Contact

Procédure de réclamation

Training Days s’engage à traiter toute réclamation avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.

Comment déposer une réclamation ?

Toute réclamation peut être adressée à Training Days par l’un des canaux suivants :
  • Par email : reclamation@trainingdays.fr
  • Par téléphone : 06 67 54 38 19 (lun–ven, 9h–18h)
  • Par courrier : Training Days — Service réclamations, 76 Avenue de la Victoire, 95100 Argenteuil

Notre processus de traitement

Accusé de réception

Votre réclamation est enregistrée et vous recevez un accusé de réception sous 48h ouvrées.

Analyse de la demande

Notre équipe qualité examine votre réclamation et collecte les éléments nécessaires à son traitement.

Réponse motivée

Une réponse détaillée vous est apportée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception.

Suivi et clôture

Si vous êtes satisfait de la réponse, la réclamation est clôturée. Sinon, nous escaladons vers la direction.

Médiation et recours externes

Pour les personnes en situation de handicap, des délais adaptés sont possibles. Contactez notre référente handicap.
  • Le Médiateur de la consommation compétent pour votre secteur
  • La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)
  • La plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL)

Formulaire de réclamation